网格员扎根一线解决群众诉求

大众网·海报新闻见习记者侯畅通讯员张钰济宁报道

“你好，热线吗？漕河镇张庄村主路一根水泥电线杆底部出现断裂，已经出现向旁边房屋倾斜的现象，非常危险。”近日，济宁市兖州区政务热线工作人员接到一条上级转办的群众诉求后立即联系济宁市兖州区漕河镇张庄村网格员调查核实，网格员张永第一时间赶往现场，发现电线杆向房屋倾斜，上端还挂着电线，给周围住户和行人造成极大的安全隐患。张永立即将此事上报给了社会治理服务中心，在社会治理服务中心给供电站、移动公司、联通公司等相关部门派单后，又持续跟进，积极和承办单位保持联系沟通。

在跟进线路修复进度的过程中，张永发现问题所在地段存在职责归属不清的问题，他立即将情况反馈给社会治理服务中心。社会治理服务中心立即召开了工单协调会并进行现场核实，明确了电线杆和线路维修的牵头单位和协调单位，并给出了相应办理时限，最终，各承办单位在承诺的时限内更换了电线杆并修复了线路，消除了隐患。

今年以来，兖州区创新打造了“热线+网格”深度融合模式，将基层治理触角延伸到网格内各个角落，打通服务群众“最后一公里”，并充分发挥网格员扎根网格、人情地熟作用，对涉及道路施工、噪音污染、私搭乱建、乱停乱放等可能通过政务热线反映的诉求事件，依托网格化信息系统，由综治网格员每天上报，区级层面除向承办单位派单外，在收到部门回复后第一时间向辖区网格员派单核实，每日将热线转办群众反映的城市管理、市容环卫、城市部件等诉求，与网格员日常巡查发现情况进行比对，超前研判分析，避免群众关心的诉求出现多头重复、逐级上行等现象。

兖州区还依托雪亮视频会议系统，对于职能交叉、热点敏感问题，及时召开“热线+网格”工单协调会，明确牵头单位和协调单位，完善责任链条，确定工作方案、办理时限，切实提高群众诉求解决率。